En Rock Space México nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y brindar atención y soporte a nuestros clientes antes, durante y después de su compra.
La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones relacionadas con los productos adquiridos con nosotros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones voluntarias tiene una vigencia de 30 días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar.
- En las mismas condiciones en que fue recibido.
- Sin daños, alteraciones o modificaciones.
- Con sus accesorios y componentes completos.
- En su empaque original, cuando corresponda.
Para iniciar una solicitud deberá enviar un correo electrónico a info@rockspace.com.mx, indicando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y empaque cuando sean necesarias para evaluar su estado.
No deberá enviar ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará las indicaciones correspondientes.
La política de devolución voluntaria de 30 días es independiente de los derechos que correspondan al consumidor respecto de productos que presenten un defecto o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
2. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Por su naturaleza, no serán elegibles para devolución voluntaria:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables o licencias digitales activadas.
- Productos consumibles que hayan sido utilizados.
- Micas, películas protectoras, hidrogel, skins u otros materiales que hayan sido instalados, cortados, retirados de su soporte, manipulados o utilizados.
- Productos personalizados, cortados o fabricados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente.
- Productos que presenten daños ocasionados después de su recepción por causas no atribuibles a Rock Space.
- Máquinas o equipos que presenten daños ocasionados por derrames de líquidos, golpes, manipulación incorrecta o condiciones inadecuadas durante su devolución.
Lo anterior no excluye las reclamaciones que legalmente procedan cuando exista un defecto atribuible al producto.
3. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, Rock Space realizará una inspección para verificar su estado y determinar la procedencia de la solicitud.
Posteriormente, se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o, en su caso, las razones por las cuales la devolución o reembolso no resulte procedente.
Cuando corresponda un reembolso, éste será procesado mediante el método de pago aplicable o conforme a la alternativa aceptada por el cliente.
El procesamiento podrá tomar aproximadamente de 5 a 15 días hábiles después de la aprobación, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la institución bancaria, plataforma o procesador de pagos correspondiente.
4. REEMBOLSOS TARDÍOS O NO REFLEJADOS
Si ha recibido confirmación de que su reembolso fue procesado pero todavía no aparece reflejado:
- Revise nuevamente su cuenta bancaria.
- Consulte con la institución emisora de su tarjeta.
- Comuníquese con su banco o institución financiera, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional para reflejarse.
Si después de realizar lo anterior el reembolso continúa sin aparecer, comuníquese con nosotros a info@rockspace.com.mx.
5. CAMBIOS
Cuando resulte procedente el cambio de un producto, deberá solicitarlo previamente a través de info@rockspace.com.mx.
Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad del producto, Rock Space informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.
Cuando se trate de una reclamación por posible defecto del producto, será aplicable adicionalmente el procedimiento establecido en el apartado de Garantías y Productos con Posibles Defectos.
6. GARANTÍAS Y PRODUCTOS CON POSIBLES DEFECTOS
Las reclamaciones relacionadas con un posible defecto de fabricación son independientes de la política de devolución voluntaria de 30 días.
Cuando un producto sea ofrecido con garantía, ésta se sujetará a sus términos y a las disposiciones de la legislación aplicable.
Para reportar un posible defecto, el cliente deberá comunicarse a info@rockspace.com.mx y proporcionar la información necesaria para identificar y evaluar el producto, que podrá incluir:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Modelo del producto.
- Descripción detallada de la falla o inconveniente.
- Fotografías y/o videos donde pueda apreciarse la situación reportada.
- Número de serie, lote u otra identificación, cuando corresponda.
- Información relacionada con la instalación, utilización y almacenamiento del producto cuando resulte necesaria para determinar el origen de la incidencia.
La presentación de una reclamación no implica automáticamente que el producto presente un defecto de fabricación.
Rock Space podrá realizar una evaluación del producto y de la evidencia proporcionada y, cuando sea necesario, solicitar el envío físico del artículo para su inspección.
Cuando se determine que existe un defecto atribuible al producto, Rock Space atenderá la reclamación conforme a la garantía aplicable y a la legislación vigente.
7. SITUACIONES NO ATRIBUIBLES A DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Una reclamación podrá considerarse improcedente cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que el daño, falla o deterioro deriva de causas ajenas a un defecto del producto, entre ellas:
- Uso incorrecto o distinto al recomendado.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Derrames o contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Modificaciones realizadas por el usuario o terceros.
- Almacenamiento en condiciones inadecuadas.
- Daños ocasionados durante la manipulación posterior a la entrega.
- Utilización incompatible con las especificaciones del producto.
- Desgaste derivado de su uso normal.
Cada reclamación será evaluada de acuerdo con las características y naturaleza del producto.
8. MICAS, HIDROGEL, PELÍCULAS PROTECTORAS Y MATERIALES DE INSTALACIÓN
Las micas, películas protectoras, hojas de hidrogel y demás materiales similares son productos consumibles cuya correcta instalación depende tanto de las características del material como del procedimiento de colocación.
Algunos productos pueden incorporar películas, pestañas, tiras, líneas, guías, capas protectoras u otros elementos auxiliares diseñados para facilitar su colocación.
La existencia de una dificultad durante el proceso de instalación no determinará por sí sola la existencia de un defecto de fabricación.
Cuando se presente alguna dificultad durante la instalación, recomendamos suspender temporalmente el procedimiento y comunicarse con nuestro equipo de soporte. Rock Space podrá proporcionar instrucciones, recomendaciones o métodos alternativos de instalación cuando éstos sean técnicamente aplicables.
El cliente deberá seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas para el producto correspondiente.
Rock Space podrá solicitar fotografías o videos del material, del proceso de instalación y del resultado obtenido para determinar el origen de la incidencia.
No se considerarán defectos atribuibles al producto aquellos daños derivados de instalación incorrecta, contaminación de la superficie adhesiva, polvo, huellas, dobleces, rasgaduras, estiramiento excesivo, presión inadecuada, retiro incorrecto de películas o capas protectoras, manipulación indebida o cualquier otra causa imputable al proceso de instalación o utilización.
Cuando un elemento auxiliar de instalación presente alguna incidencia, Rock Space podrá proporcionar instrucciones o métodos alternativos técnicamente adecuados para realizar la colocación del material, siempre que ello no afecte su funcionalidad.
Si después de la evaluación se determina que el material presenta un defecto atribuible al producto, la reclamación será atendida conforme a la garantía y legislación aplicables.
9. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante ofertas, descuentos o promociones estarán sujetos a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento o promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
10. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
En devoluciones voluntarias que no deriven de un defecto atribuible al producto o de una causa imputable a Rock Space, el cliente será responsable de los costos correspondientes al envío de devolución y, cuando corresponda, de los gastos de operación previamente informados.
Los costos originales de envío no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo cuando corresponda legalmente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto cubierto por garantía o de una causa atribuible a Rock Space, los gastos necesarios se atenderán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la garantía correspondiente.
Para artículos con valor superior a $3,000.00 MXN, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y con seguro cuando el envío sea responsabilidad del cliente.
Rock Space no podrá responsabilizarse por paquetes enviados por cuenta del cliente que no sean recibidos en nuestras instalaciones.
11. DOMICILIO PARA DEVOLUCIONES AUTORIZADAS
Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a:
Rock Space México
Quetzalcóatl 7229
Col. Del Real
Ciudad Juárez, Chihuahua
C.P. 32660
México
No envíe productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.
12. CONTACTO
Para solicitar una devolución, reportar una posible falla, solicitar asistencia con la instalación o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo electrónico: info@rockspace.com.mx
Nuestro equipo revisará cada solicitud de acuerdo con las características del producto y las circunstancias particulares del caso.
Legislación aplicable
Esta política deberá interpretarse de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto limitar o excluir los derechos que la legislación mexicana reconozca a las personas consumidoras.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en info@rockspace.com.mx para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.