Bienvenido a Rock Space México.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web www.rockspace.com.mx, así como las operaciones de compra realizadas a través del mismo.
Antes de realizar una compra, le recomendamos leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías y nuestro Aviso de Privacidad.
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta información y acepta las condiciones aplicables a su compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Rock Space México es el nombre comercial utilizado para la promoción y comercialización en México de productos de la marca Rock Space.
La operación de la tienda en línea www.rockspace.com.mx y las ventas realizadas a través de ésta son efectuadas en México por:
Proveedor: Edgar Rene Salas Ramirez
RFC: SARE890224KE6
Nombre comercial: Rock Space México
Domicilio: Quetzalcóatl 7229, Col. Del Real, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32660, México
Correo electrónico: info@rockspace.com.mx
Teléfono: 614 610 1735
Sitio web: www.rockspace.com.mx
El proveedor cuenta con autorización para utilizar el nombre, marca, logotipos y demás elementos comerciales de Rock Space para la promoción y comercialización de sus productos en los términos correspondientes.
La utilización de la marca Rock Space no implica que la entidad extranjera titular o fabricante de la marca sea quien celebre directamente las operaciones de compraventa efectuadas a través de este sitio.
Para efectos de las compras realizadas en www.rockspace.com.mx, el proveedor será la persona física anteriormente identificada.
2. PRODUCTOS
Rock Space México comercializa, entre otros productos:
- Máquinas y plotters para corte de protectores.
- Protectores de pantalla.
- Micas.
- Películas protectoras.
- Hojas de hidrogel.
- Skins.
- Consumibles.
- Herramientas y accesorios.
- Equipos y productos relacionados con la personalización y protección de dispositivos.
Los productos podrán adquirirse mientras aparezcan disponibles para su venta y existan unidades en inventario.
El cliente deberá verificar antes de realizar su compra las características, compatibilidad, modelo, medidas, especificaciones y demás información correspondiente al producto.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y de identificación. Podrán existir ligeras variaciones de tonalidad, presentación, empaque u otros elementos que no afecten las características esenciales o funcionalidad del producto.
3. ORIGEN Y AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados como productos de la marca Rock Space a través de este sitio son productos originales.
Rock Space México cuenta con autorización para utilizar la marca, nombre, logotipos y demás elementos comerciales de Rock Space para su promoción y comercialización.
Cuando se trate de productos importados, se proporcionará la información correspondiente conforme resulte aplicable a la naturaleza del producto y a la legislación mexicana.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Rock Space México procura mantener actualizado el inventario mostrado en el sitio web. Sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse diferencias derivadas de ventas simultáneas, errores de sincronización, incidencias técnicas u otras circunstancias.
Si después de realizar un pedido se determina que un producto no se encuentra disponible, Rock Space México informará al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.
Cuando el producto haya sido pagado y resulte imposible suministrarlo, se ofrecerán al cliente las alternativas que correspondan, incluyendo el reembolso cuando resulte procedente.
5. PRECIOS
Los precios publicados en www.rockspace.com.mx podrán modificarse antes de concluir una compra.
Rock Space México podrá establecer precios, promociones y descuentos diferentes dependiendo del producto, disponibilidad, inventario, campaña comercial o canal de venta.
El precio aplicable será el mostrado al cliente al momento de confirmar su pedido, salvo errores manifiestos que serán atendidos conforme a la legislación aplicable.
Las modificaciones posteriores de precio no afectarán las operaciones previamente celebradas.
Los precios disponibles directamente en Rock Space México pueden ser diferentes a los publicados en marketplaces, plataformas externas, promociones especiales u otros canales de venta debido a las condiciones y costos particulares de cada canal.
6. PROCESO DE COMPRA
El cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir y agregarlos al carrito.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar la información correspondiente, incluyendo:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Método de envío.
- Método de pago.
- Importe total.
El cliente es responsable de verificar que los productos y datos proporcionados sean correctos antes de confirmar la compra.
Una vez seleccionado “Realizar pedido”, deberá completar el pago utilizando alguno de los métodos disponibles.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Rock Space México podrá enviar al cliente diferentes comunicaciones relacionadas con su compra:
Confirmación de pedido: indica que el sistema ha recibido la orden.
Confirmación de pago: informa que el pago ha sido acreditado cuando corresponda.
Confirmación de envío: informa que el pedido ha sido preparado y entregado al proveedor logístico y podrá contener los datos necesarios para su rastreo.
La operación estará sujeta a la correcta acreditación del pago y disponibilidad del producto.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Mercado Pago.
- Otros medios habilitados en el sitio.
Cuando el pago sea procesado por una institución financiera o plataforma externa, la autorización de la operación estará sujeta a sus procedimientos.
Rock Space México no controla la autorización o rechazo de operaciones efectuadas por instituciones bancarias, emisores de tarjetas o procesadores de pagos.
9. TRANSFERENCIAS Y DEPÓSITOS
Los datos bancarios oficiales serán proporcionados únicamente mediante los canales habilitados por Rock Space México.
El cliente deberá verificar cuidadosamente la información antes de realizar cualquier transferencia o depósito.
Rock Space México no será responsable por pagos realizados por el cliente a cuentas distintas de las oficialmente proporcionadas, salvo cuando dicha circunstancia sea imputable a Rock Space México.
10. MERCADO PAGO Y PROCESADORES EXTERNOS
Cuando se utilice Mercado Pago u otro procesador externo, el procesamiento de la operación se realizará conforme a sus términos, condiciones y políticas aplicables.
Una vez confirmada la acreditación del pago, Rock Space México continuará con el procesamiento del pedido.
11. FACTURACIÓN
Los clientes que requieran factura podrán solicitarla proporcionando los datos fiscales requeridos por las disposiciones vigentes.
Para facilitar su emisión, podrán enviar la solicitud a:
indicando el número de pedido y proporcionando la información fiscal correspondiente.
La emisión de comprobantes fiscales se realizará de conformidad con las disposiciones fiscales vigentes y los requisitos establecidos por la autoridad fiscal.
MÁQUINAS, PLOTTERS Y SISTEMA DE CORTE
12. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Rock Space México comercializa máquinas y plotters diseñados para realizar cortes de protectores de pantalla y otros materiales compatibles.
Antes de adquirir un equipo, el cliente deberá consultar sus características, requerimientos, compatibilidad y funcionamiento.
Los equipos deberán utilizarse conforme a las instrucciones y recomendaciones correspondientes.
El usuario deberá adoptar las precauciones necesarias para evitar daños derivados de golpes, caídas, derrames de líquidos, conexiones eléctricas inadecuadas, modificaciones, manipulación incorrecta o utilización distinta a la recomendada.
13. SISTEMA DE CRÉDITOS DE CORTE
Determinados modelos de máquinas y plotters Rock Space funcionan mediante un sistema de créditos de corte.
Los créditos son necesarios para realizar operaciones de corte en los equipos que utilizan este sistema.
La compra de una máquina no implica cortes ilimitados.
Antes de adquirir el equipo, el cliente deberá considerar que su utilización continua requiere mantener disponibles los créditos necesarios para realizar cortes.
La cantidad de créditos incluidos inicialmente con un equipo, cuando corresponda, será la indicada en la descripción del producto, paquete o promoción vigente al momento de la compra.
14. OBTENCIÓN DE CRÉDITOS
Los créditos de corte se obtienen mediante la adquisición de paquetes de hidrogel Rock Space compatibles con el sistema.
Cada paquete participante incluye un código de activación que deberá ingresarse o registrarse conforme a las instrucciones correspondientes.
Dicho código acreditará la cantidad de cortes asociada al paquete adquirido.
Por ejemplo:
Paquete de 50 micas de hidrogel = 50 créditos de corte, salvo que en la descripción del producto se indique expresamente una cantidad diferente.
Cada operación de corte realizada y contabilizada por el sistema consumirá el crédito correspondiente.
15. CONSUMIBLES Y COMPATIBILIDAD
El sistema de créditos está diseñado para funcionar con consumibles, códigos y servicios compatibles proporcionados o autorizados para los equipos Rock Space.
Por esta razón, la utilización continua de determinadas funciones de las máquinas puede requerir la adquisición de consumibles Rock Space compatibles que incluyan códigos de activación y créditos de corte.
La adquisición de la máquina por sí sola no concede al cliente el derecho a realizar cortes ilimitados.
El cliente deberá considerar esta característica antes de adquirir el equipo.
16. CÓDIGOS DE ACTIVACIÓN
Los códigos incluidos en los paquetes compatibles:
- Se encuentran asociados a una cantidad determinada de créditos.
- Deberán utilizarse conforme a las instrucciones correspondientes.
- No generan créditos ilimitados.
- Una vez correctamente utilizados o canjeados, no podrán generar nuevamente los mismos créditos.
- No deberán alterarse, reproducirse o utilizarse fraudulentamente.
El cliente deberá conservar el empaque y código correspondiente hasta confirmar que los créditos hayan sido acreditados correctamente.
Cuando un código válido presente algún inconveniente durante su activación, el cliente deberá comunicarse con Rock Space México proporcionando la información necesaria para revisar el caso.
17. CONSUMO DE CRÉDITOS
Antes de iniciar un corte, el usuario deberá verificar que haya seleccionado correctamente:
- Marca del dispositivo.
- Modelo.
- Tipo de protector.
- Diseño o plantilla.
- Configuración correspondiente.
Los créditos consumidos correctamente por el sistema como consecuencia de una operación iniciada por el usuario no serán restituidos únicamente por errores de selección, configuración o manipulación atribuibles al usuario.
Cuando exista evidencia de que un crédito fue consumido debido a una falla atribuible al sistema, equipo o código, Rock Space México podrá revisar el caso y determinar lo procedente.
18. BASE DE DATOS Y MODELOS DISPONIBLES
Los equipos compatibles pueden utilizar una base de datos digital que contiene modelos, diseños y plantillas de corte para diferentes dispositivos.
La disponibilidad de una marca o dispositivo en el mercado no implica necesariamente que su plantilla se encuentre inmediatamente disponible en la base de datos.
Los modelos disponibles podrán variar y la base de datos podrá recibir actualizaciones, correcciones, incorporaciones o modificaciones.
Antes de adquirir una máquina exclusivamente para trabajar con un dispositivo o modelo específico, recomendamos verificar su disponibilidad en la base de datos correspondiente.
Rock Space México podrá proporcionar información sobre los modelos disponibles cuando sea solicitada.
19. CONECTIVIDAD Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Algunas funciones de los equipos pueden requerir:
- Conexión a Internet.
- Software o aplicaciones compatibles.
- Acceso a servidores.
- Base de datos de modelos.
- Cuenta de usuario.
- Créditos disponibles.
El usuario deberá contar con los requisitos técnicos necesarios para utilizar dichas funciones.
Podrán realizarse actualizaciones, mantenimientos o modificaciones técnicas necesarias para el funcionamiento y seguridad de los servicios, procurando evitar afectaciones injustificadas a los derechos adquiridos por los usuarios.
MICAS, HIDROGEL Y CONSUMIBLES
20. INSTALACIÓN DE MICAS Y PROTECTORES
Las micas, películas protectoras, hojas de hidrogel y materiales similares son productos consumibles cuya correcta colocación requiere seguir las instrucciones y recomendaciones correspondientes.
Algunos productos incorporan películas, pestañas, líneas, tiras, guías, capas protectoras u otros elementos destinados a facilitar el proceso de instalación.
La existencia de una dificultad durante la instalación no determina por sí sola que el producto presente un defecto de fabricación.
Cuando el usuario experimente alguna dificultad, recomendamos suspender temporalmente la instalación y comunicarse con Rock Space México para recibir orientación.
Cuando resulte técnicamente posible, podrán proporcionarse instrucciones, recomendaciones o métodos alternativos de instalación.
21. DAÑOS DERIVADOS DE LA INSTALACIÓN
No se considerarán defectos atribuibles al producto aquellos daños que, previa evaluación, se determine que fueron ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Contaminación de la superficie adhesiva.
- Polvo o partículas.
- Huellas.
- Doblez o rasgadura del material.
- Estiramiento excesivo.
- Presión inadecuada.
- Retiro incorrecto de películas o capas protectoras.
- Uso distinto al recomendado.
- Cualquier otra circunstancia imputable al proceso de instalación o manipulación por el usuario.
Cuando se presente una reclamación, Rock Space México podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia necesaria para evaluar el material y determinar el origen de la incidencia.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto atribuible al producto.
ENVÍOS
22. COBERTURA
Rock Space México realiza envíos dentro de la República Mexicana a los códigos postales cubiertos por los proveedores logísticos disponibles.
Las alternativas, costos y tiempos estimados de entrega podrán mostrarse durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de cobertura, código postal, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, contingencias o circunstancias logísticas.
23. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Deberá verificar especialmente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad y estado.
- Teléfono.
- Referencias necesarias.
Los gastos adicionales derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente podrán ser responsabilidad de éste cuando la causa no sea atribuible a Rock Space México.
24. RECEPCIÓN POR TERCEROS
Cuando el proveedor logístico entregue el paquete en la dirección proporcionada por el cliente a una persona razonablemente autorizada para recibirlo conforme a sus procedimientos, la entrega podrá considerarse realizada.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando exista evidencia de pérdida, entrega incorrecta, daño durante el transporte u otra circunstancia que resulte imputable al proveedor conforme a la legislación aplicable.
25. RETRASOS O INCIDENCIAS
Cuando un pedido no sea recibido dentro del periodo estimado, el cliente podrá comunicarse con Rock Space México proporcionando su número de pedido.
Correo: info@rockspace.com.mx
Teléfono: 614 610 1735
Rock Space México realizará el seguimiento correspondiente con el proveedor logístico.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
26. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
Las devoluciones, cambios, reembolsos y reclamaciones relacionadas con posibles defectos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, disponible en:
www.rockspace.com.mx/reembolso_devoluciones/
La política de devolución voluntaria es independiente de las reclamaciones relacionadas con posibles defectos o garantías.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
27. RECLAMACIONES POR POSIBLES DEFECTOS
La presentación de una reclamación no implica automáticamente que el producto presente un defecto de fabricación.
Rock Space México podrá solicitar información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación, incluyendo:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías.
- Videos.
- Modelo.
- Número de serie.
- Código o lote.
- Descripción de la incidencia.
- Información sobre utilización, instalación o almacenamiento.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse el envío físico del producto para su revisión.
Si se determina la existencia de un defecto atribuible al producto, la reclamación será atendida conforme a la garantía correspondiente y a la legislación aplicable.
28. USO INADECUADO
Las garantías no cubrirán daños cuando, previa evaluación, se determine que éstos fueron ocasionados por causas no atribuibles al producto, incluyendo:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes o caídas.
- Accidentes.
- Derrames de líquidos.
- Instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Modificaciones no autorizadas.
- Almacenamiento incorrecto.
- Utilización de accesorios o componentes incompatibles cuando éstos hayan ocasionado directamente el daño.
- Desgaste normal derivado del uso.
DISPOSICIONES GENERALES
29. INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD
Rock Space México procurará que la información, características, imágenes, precios, promociones y descripciones publicadas sean claras y correspondan a los productos ofrecidos.
Cuando se detecte un error, se realizarán las correcciones correspondientes y las operaciones previamente celebradas serán atendidas conforme a las disposiciones legales aplicables.
30. USO DEL SITIO WEB
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita.
Queda prohibido realizar acciones destinadas a:
- Alterar su funcionamiento.
- Obtener acceso no autorizado.
- Introducir código o software malicioso.
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Utilizar contenidos o información del sitio de manera ilícita.
Rock Space México podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio.
31. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, logotipos, nombres comerciales, imágenes, diseños y demás elementos de propiedad intelectual mostrados en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con la autorización correspondiente.
La disponibilidad de dichos contenidos en el sitio no implica la concesión de derechos para su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial por terceros sin la autorización correspondiente.
32. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación mexicana aplicable.
El Aviso de Privacidad se encuentra disponible en el sitio web de Rock Space México.
33. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Rock Space México podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio indicando la fecha de actualización.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente los derechos y obligaciones derivados de operaciones realizadas bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
34. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las personas consumidoras conservarán los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
La Procuraduría Federal del Consumidor será competente en los casos y mediante los procedimientos establecidos en la legislación correspondiente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que legalmente le correspondan.
35. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.
36. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, instalación, máquinas, créditos de corte, devoluciones o garantías:
Rock Space México
Correo: info@rockspace.com.mx
Teléfono: 614 610 1735
Sitio web: www.rockspace.com.mx
Domicilio:
Quetzalcóatl 7229
Col. Del Real
Ciudad Juárez, Chihuahua
C.P. 32660
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